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維修政策

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游樂設備維修政策 

  公司設有客戶服務受理部,負責向客戶提供全方位的優質服務。客戶服務受理部設專人責任客戶信息的接收、登記、技術分析、回復、處理、回訪、匯總建檔及反饋。接受客戶技術咨詢,指導客戶正確使用和維護設備。追蹤售后服務情況,了解客戶滿意度。

一、客戶服務受理部對客戶服務有嚴格的限時處理規定:
  A.對客戶信息的分析,處理(包括指導、寄件、派員)規定時間內回復客戶。
  B.對有能力排除設備故障的客戶自己排除故障而需要公司提供的更換零件,在規定時間內辦理完畢發件事宜。
  C.客戶使用的產品不能正常使用需售后人員上門維修的,在規定時間內派出服務人員及時到達現場,迅速排故。本部對服務質量進行跟蹤,完成后對客戶進行回訪或回函。
  D.每周一次對售后服務信息進行匯總建檔并及時向有關部反饋。
  E.負責對外出服務人員的服務質量、服務態度進行監督、考核。

二、技術服務內容:
  A.售前接受客戶的技術咨詢,提供必要的技術資料。
  B.根據客戶提出的設備需求,提供方案及選型建議。
  C.提供對客戶的技術培訓。

三、售后服務內容:
  A.一年期限內質量問題免費維修。(客戶原因造成的故障除外)。
  B.保質期限以外,對設備實行終身維修,及時服務、合理收費。

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